‘山本昌一ブログ’ カテゴリーのアーカイブ

会社を組織化していくために、今まで当然と思っていたこと、口頭で言っていたことを明文化していっています。
今日は、２つのルールを明文化したいと思います。

●１，言った言わないの話。
私が仕事やプライベートで最もムカツクのがこの「言った言わないの話」である。
例えば、下記のような話。
部長「俺、１週間前にＡって言うたやん！！絶対Ａって言うた！！部下が間違えてる！！！(m´・ω・｀)m」
部下「いーーーーや！私はＢって言いました！！部長こそ間違えてます！！(゜д゜)」

皆様も人生に１００回はあるだろう、このシチュエーション。
もちろん私の会社にもそこらかしこで起こる出来事です。

さて、このシチュエーションを分析したい。
言った言わないの話には、大きなデメリットが３つある。

ａ，お互いが気分を害する。
→言った言わないの話に関しては、どちらも満足するということがない。
そりゃ記憶違いなのだから当然である。部長はＡと思っているし、部下はＢと信じて疑わない。
Ａを取っても、Ｂを取っても、はたまた折衷案のＣを取っても、２人とも１００％の満足は得られないのである。
これは大きな心理的コストであろう。

ｂ，本来の議論が無駄になる。
→言った言わないの話はどういう結末を持つだろうか。
賢明な読者はすぐにおわかりになるだろう、「部長の言い分が通り、Ａとなる。」である。
上席の意見が通るのは、組織として当然である。取引先との話でも、夫婦の話でも、力の強いほうが通るだろう。
しかし、ちょっと待って欲しい。
本来の回答はＢだとしよう。議論を経てＢとなっているので、基本的にはＡよりもＢの方が期待される成果は大きいはずである。
我々はＢで得られるはずだった成果を失うことになる。
また、時間的なロスも大きい。
例えばこのＢという結論が１分の議論から生み出された結論ならまだいいが、３時間の会議の後に生み出された結論ならどうであろうか。
記録（ログ）を取っていなかったばかりに、３時間×２人＝６時間の時間が次元の狭間に消滅していまう。
時給１０００円としても、６０００円だ。
ログを取っていなかったばかりに６０００円が消える。しかも、成果にならない選択肢を取るのである。
これを人生の損害と言わず何と言おうか。
こう考えると、記録（ログ）はお金と同等の価値を持つといえる。

shoichiでは、ログは部下が取るというルールがある。
何か細かいことでもログを取る。実際には、箇条書きでいいからメールを送る。
「今日の会議。結論はＢ。」
みたいな短いものでもいい。とにかく、メールを細かく送る。
そして言った言わないの話になったとき、すかさずそのメールを検索して見せる。
もし部長が間違えていたら、部下には爽やかに謝罪し、Ｂのための指示をする。
メールを送っていない場合は部下は速やかに部長に謝罪し、Ａを行う。もしくはＡよりもＢの方が成果になるというプレゼンを再び行う。
それが最も効率的なコミュニケーションのルールだと思う。

ｃ，自己責任にしにくい
言った言わないの話が起こり、ログを取らなかったばかりに本来Ｂだった結論がＡという結論になる。
Ａという意見を採用した部長と組織は、結果的に大損をする。

その時、部下である君はどう思うだろうか？
「あーあ、だからＢって言ったのに。部長はホントにバカだなぁ(・∀・)」

私は、バカなのは、君だと思う。

君は、頑張って時間かけて頭使って納得行くまで議論して、結果的にＢという輝かしい未来を勝ち取ったにも関わらず、結果的には君も部長も組織もＡを選んで大損するのだ。
これをログを取らなかった自分の責任以外、なんと考えるだろうか？

君はもちろん部長の責任にすることもできる。
「部長がバカで、記憶障害だったから、俺は大損こいた！！(・∀・)」
だが、その考えの先に得るものはあるだろうか。
部長の責任にした場合、君は自分の持つ小さなプライドと一緒に、間違い部長と心中し続けるだろう。
そんなクズな君は、死ぬまで無間地獄に陥るハメになればいいと思う。

ただ、この言った言わないの話を自己責任の観点から捉えたらどうだろう。
「自分を含め、そもそも人間とは忘れる生き物。それがわかっているにも関わらず、ログを取らなかった俺はバカな部長以上に超おバカだ！！」
こう考えれば部長を概念で超えることができる。部長は君の概念の中では君のコントロール下に入り、いつか実際に君は部長を超えるだろう。
ミスから学ぶものは成長しか無い。

●２，納期の詰め
さて、話が変わって次は納期である。
仕事で重要な要素の一つに、いつまでにこの仕事をやりましょうという、作業納期がある。
納期は重要で、あらゆる観点から見ても総ての仕事に設定されるべきだと思う。
これは全員の総意であろう。

だが、上司は往々にして部下に納期を伝え忘れる。
「これ、やっといて」という風にポンと仕事を渡されるのは日常茶飯事である。

shoichiでは、納期は相互管理であり、納期通りに出来なかったら部下も悪いが上司も悪い。
要は詰め不足と周囲に言われる結果になる。
またshoichiでは、納期が設定されてない場合は部下の納期設定忘れということになる。
部下は「私は悪くないです！！だって、いつまでにやってくれって言わなかったじゃないですか！！」というが、そんな言い訳は通用しない。
ほとんどの場合、上司は仕事を「なるはや」でやってほしいのだ。
君が上司になっても、部下に仕事を「なるはや」でやってほしいと思うと思う。
それを部下が汲めないのが問題だろう。

●３，おまけ
さて、上記２件では、言った言わないの話も、納期の話も、上司が忘れたら部下がチェックするようにという話をした。
必然的に、上司は忘れても部下が何とかしてくれるが、部下が忘れたら怒られるのである。これは部下の方がリスクが高い。
不公平だ！コノヤロウ！！。そう思う人もいるかもしれないが、そこはそんなに甘くない。
身分が上がれば仕事が厳しくなるのが組織だと思う。

部下がログも納期もしっかりやってくれるとなると、、当然上司はラクになる。
ではラクになった分、上司は何をすればいいのだろうか。それは勿論決まっている。

「上司は、部下の１００倍仕事のことを考える」である。

考えて、考えて、考えたおす。
考えて、考えて、考えて、考えて、考えて、考えて、先を読み、自分の担当している事業を鑑み、利益を上げ、コストを下げ、組織を安定させる方法を考え続ける。

上司は仕事時間以外でも仕事の事を考えるべきだと思うし、平均的能力の人間の場合はそもそもそれぐらいのでないと上司たる能力がつかないと思う。
そういう意味では、仕事を部下にやってもらう理由にもなる。仕事を部下にやってもらって、上司は仕事の事を考える。考えた上で、高い精度で部下とともに成果を作る。
また個人的にだが、上司は部下よりも遅く出てきてもまだイイと思うが、部下よりも遅く帰るべきだとは思う。
上司は起きたら仕事のことを考え、メールチェックし、部下の仕事をチェックして、自分の作業を行い、部下の日報を読み、部下より遅く帰り、風呂とベッドで仕事のことを考える。
仕事でアイディアが出たり、何か思いついたらメモをし、深夜でも早朝でもみんなにメールを送り倒す。
それは仕事に対しての社内マインドを向上させる結果になると思う。

そんな会社の方が伸びると思うのだが、どうだろうか。

タグ: 仕事, 納期

【幹部と社員は、次の次を考える】

最近、私が幹部に対してお願いしていることがある。
それは私を含め大多数の人に当てはまることだろうから、ここでシェアしておきたい。

１，次と、次の次、を考える。

仕事でもプライベートでも趣味でもなんでもそうだが、「次にこの案件はどうなるんだろう。」「次の次の会議は、どうなるんだろう。」と先のことを考えるのはとても効率に貢献すると思う。
何故かというと、「人より長く考えた上で、ゆっくり準備できる」からだ。
早く始めて準備すれば、例え自分の能力が低くても、結果的に他者の思考や行動の上を行くことが出来る。

会議が終わった時に、「よし！この会議で決まったことをやろう！」と考えるだけではなく、「この会議でＡということが決まった。では、次の会議ではどういうことを提案＆進行したらいいか。」ということまで考えることによって、人より早く深く長く思考し、準備することが出来る。
結果的に次の会議では、事前に考えた人と考えない人で一ヶ月の差が出る。
一ヶ月の思考の差は、デカイ。
また、常に次のことを予測し考えることによって、「未来を予測する力」を得る。
常に未来を臨み、常に想像している人間の方が、イメージ力は豊か。それは仕事力を上げることにつながると思う。

２，将来、振れる仕事は何か。
量が大きくなって仕事となることは非常に多い。
正確に表現すると、「現状は些細な仕事なので自分で抱えているが、将来的に量が大きくなれば、他者に振らなければならない仕事、振れる仕事になる。」

１，他者に振らなければならない仕事というのは、仕事が自分一人で回らなくなり量的に解決しなければならない仕事。
２，振れる仕事というのは、自分の仕事を軽減し、より高い単価の仕事をやるための時間を作るための仕事。
である。

普遍的な仕事に例えてみよう。
私が郵便を仕分けて処理するという仕事をもっていたとする。
１，郵便が一日１万通になって処理できなくなって他者に振るのが１のパターン。
２，この作業には毎日２０分かかっている。この作業を他者に振って、自発的に高い単価の仕事に時間を回す。これが２のパターン。

自分の生産性を同僚よりも高めるマインドを持つ前提で、上記の１と２を意識することにより、より効率的に成果を生み出すことが出来るようになるであろうと思う。

タグ: 会社

高校で成績のイイ奴は茶髪でも怒られない

さて、仕事に関係する問題なのだが、私の中で１３年以上納得のいく回答を得られなかった問題群がある。

案件●１
昔の私の話。
その日の前日はめちゃめちゃ疲れていて、夕方に寝て深夜に起きた。
そっからぶっ通しで仕事。深夜１時から夕方の１６時まで１５時間働いた。
１６時に友人から電話がかかってきた。
「しょーいち、今日飲み会あるから来いよー。１８時からやねんけど！！」
私は「いくいく！」と答えたあとに、疲れていたので１時間寝てから出かけることにした。
その時、一緒にいた部下にそのことを伝えると、彼女は
「山本さん、私が働いているのに飲み会のために寝るんですか！？それでは私のヤル気がなくなります！！」と言われた。
土日関係なく働き、その日も１５時間働いている俺に対して、１４時に出てきて１９時に帰る予定のこの人は何を言ってるんだろうと思った。
だが、彼女の言っていることも、一部分正しいんだろうなと思った。

●２
shoichiHOLICでは、土日にメールを最低一回チェックする人もいれば、チェックしない人もいる。
チェックして欲しいが、チェックしない場合のペナルティはない。

●３
shoichiで、早く帰る人は。だいたい１２時に来て２０時には帰る。
また、１４時に来て２３時頃まで働くなど、みんなと大きくズレている人もいる。

●４
たばこを吸う人は、たばこを吸わない人よりも労働時間が長く成果が出やすいのではないか？
という推論がある。

●５
今週は土曜に出社したので、月曜代休を取りますという人がいた。

●６
土日関係なく働いている人の給料が安いのではないかと指摘を受けた。

これらの案件は約１３年間、私の中で違和感がありながらも、明確な回答が出せなかったものである。
私の中では違和感を表現することも、分析することもできなかった。
だが、この問題にやっと一本筋の通った回答をすることができた。ちょっと聞いてもらえないだろうか。

■山本の解答

私は、上記の議論は下記の３要素が内在するのではないかと思う。
１，成果
２，給与
３，労働時間などのルール

shoichiHOLICの組織が求めているものは何だろうか。
もちろん、成果であろう。
労働時間が長いわりに成果の出ていない組織など考えただけでおぞましい。
「組織の成果を最大限にするために、給与と労働時間などのルールを最高に効率化する。」
それが組織のすべきことだと思う。

システムというものはバランスがとれてればいいと思う。
たとえ非常識的でも、多少アンモラルでも、イリーガルでなければいい。
バランスが取れており、企業が存続し、成果を最大限にするシステムであれば、「その組織の中では正しいシステム」になるのだと思う。
上記、１－６の問題を「常識」という枠で判断するのはカンタンである。
ただ、「常識が本当に組織の成果を最大限にするかどうかは、誰も保証してくれない」のである。
だからここで、本当に成果にコミットするために、常識の鎖を外して考えてみたい。

本当に組織の成果を最大限にするためには、上記１－６をどう判断するのか、と。

判断がつかなくなったら極論に飛ばすべきである。
例えば、労働時間の話。
毎日労働時間４時間で帰るが、ほかのスタッフと同じ成果を出すスタッフが居たら、その人は組織の成果を最大にするために貢献しているのだろうか。
同じように、毎日の労働時間が１秒で帰るが、毎日１００万稼ぐスタッフが居たら、その人は組織の成果を最大にするために貢献しているのだろうか。

shoichiHOLICでは労働時間は関係ない。成果のみで見るべきだと思う。
１秒であろうが、４時間であろうが、１５時間であろうが、成果で見る。
これがshoichiHOLICの大原則である。
我々は日本一の在庫処分組織、日本一のOEMメーカー、日本一の服小売業者になるために、成果のみを追い求めなければならない。

■解答の修正

私が上記のように考えたのは５年前。
ここまでは５年前に到達した。
だが、何かの違和感があったのだ。
どこか間違えている。でも、それが明確に表現できない。
喉に引っかかった骨、偏頭痛の種であった。

だが、やっとわかった。
それが、one-for-all-all-for-oneというラグビーのことわざに代表される、全体成果の件である。
上記案件は、それぞれ個体成果としてみれば問題のない案件なのだが、全体成果とは反する部分があるのだ。
物事を判断するには判断基準が必要だ。
shoichiHOLIC判断基準は、「全体成果に貢献するかどうか。」
成果は、個人成果と全体成果があり、概念としては全体成果は個体成果の集まりだが、組織が求めているのは、全体成果であるということだ。
どういうことか、案件ごとに見てみよう。

案件●１
山本自体の行動には問題がない。山本は１５時間働いて成果を出した。
ただ、同僚の気分を害する事によって、規律を緩和し、彼女の精神的スペックを下げ、結果的に全体成果を下げた。

●２
土日にメールをチェックすることを全員が行えば、組織としてのスペックは上がる。
ただ、人はラクな方に流れたがる。
数人がそれをやらないことによって、ほかの人間が土日にメールチェックをすることが馬鹿らしくなる。結果的に土日のメールチェックがなくなった場合、全体成果は低下する。

●３
早く帰る人がいるとする。
その人自身は成果を出しているから、個体成果としては問題ない。
だが、早く帰ることによって周りの人のやる気を削いでいる場合もある。
周囲が頑張っていれば、「もうちょっとがんばろう」という人も出てくる。
自分の仕事が終わり、そそくさと帰ることで「あの人が先に帰るなら、私も今日は早く帰ろう」と全体成果を低下させることもあり得る。
遅く出社することも同義である。

●４
たばこを吸っていたとしても、その人の個体成果には全く関係がない。
ただ、一日に何回もたばこを吸う姿を他のスタッフが見て、ヤル気が減るのであれば、それは全体成果を低下させているだろう、
その場合、たばこは個人に活力を与えているが、組織全体からは活力を奪っているといえる。

●５
その人自身からしたら、土曜ちゃんとやったんで月曜やすみまーす、ということだろう。
しかし、今までそれをやってこなかった人のやる気を削ぐ。皆には頭が下がるが、土曜出張だったからといって、月曜休んだ人は居ない。

●６
上記５件を鑑みるに、成果を出しており、謙虚で、労働時間も長い人間は昇給しやすくするべきであろう。

→例
同僚がタバコを３０回吸いに行っても、まったく気にならずに自分の仕事をグイグイ進める人もいる。
反対に、１回でもタバコ吸いに行くのは許せないという人もいるだろう。

→例
高校で成績のイイ奴は茶髪でも怒られないというのがあった。
茶髪のやつは早慶に入ったが、その他の人間はそれを見てどう思っただろうか。

→例
とても仕事が出来る敬虔なイスラム教信者がスタッフにいたとする。
彼は毎日３回聖地に向かって３０分のお祈りをする。
タバコが許せてもお祈りは許せない人がいるかもしれない。
イスラム教は許せても、キリスト教が心から許せない人がいるかもしれない。

判断は非常に難しい。
なぜなら、その時の組織のスタッフの性質によって、組織の成果を最大化するための判断が変わるからである。

で、ここで、「常識」
難しいから、誰も判断できないから、「常識」という便利な単語があるのだと思う。
誰も判断できないし、誰も責任を負いたくないから、
「常識だとこういうルールになると思います。」という。
この文章を正確に表現すると、
「組織の成果を最大化するためには常識に従ったほうがよいです。つきましては、常識だとこういうルールになると思います。」
そういう答えになるわけだ。

「私は組織の成果を最大化するために、このルールが適正だと思います。」
と言うのは難しい。
自分で責任を負いたくない、負い切れないからだ。

「常識」は発案者がいない。
「常識」は、格好の責任のなすりつけ対象である。
「常識」を盾に発言すれば、うまくいったときは自分の手柄に。まずかったときは常識のせいに出来る。

私が33年間一度も、常識のお世話になって無いとは言わない。
常識は血液型と一緒で、単なる統計的な知識である。統計的知識であるが故に、基本的には有用である。
だが、常識が33年間常に全ての案件で最大の成果を私に与えてくれたわけではない。
それは読者の皆様も同一であろう。
よって、全ての案件は、組織の成果を最大化するためになるのか。という観点から議論されねばならないと思う。
常識と成果は何ら関係がないのである。

上記を踏まえると、常に判断やそれに繋がるルールはアップデートされねばならないと思う。
組織の人は入れ替わり、組織を囲む環境もめまぐるしく変化するからだ。
人が変わり、環境が変われば、組織の成果を最大化するためという観点から、ルールは常に増え、常に厳格になり、常に減り、常に緩和されなければならないと思う。

とりたてて何かを変えるという話ではないが、頭の中をまとめてみました。
以上。

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